Факты
Руководитель Следственного комитета РФ Александр Бастрыкин поручил завести уголовное дело против авиакомпании Red Wings.
Дело связано с ненадлежащим оказанием услуг пассажирам в период с 12 по 14 августа.
Задержка рейсов из Антальи в Екатеринбург привела к жалобам пассажиров о длительном ожидании и неудобных условиях находящихся гостиницах.
Технический дефект двух самолетов Boeing 777 стал причиной задержек.
Уголовное дело по статье "ненадлежащее оказание услуг" предусматривает лишение свободы до 2 лет или штраф до 300 тысяч рублей.
Red Wings обратилась за помощью к компании "Икар", чтобы исправить ситуацию и предоставить дополнительные рейсы для пассажиров.
Председатель Следственного комитета РФ Александр Бастрыкин заявил, что будет лично контролировать ход расследования.
Red Wings является одной из крупнейших авиакомпаний России с состоянием возрастной структуры самолетов 3 Boeing 777 и 20 самолетами Superjet 100.
Федеральное агентство воздушного транспорта России (Росавиация) контролирует ситуацию с перевозкой пассажиров компании.
Red Wings должна вернуться к обычному расписанию рейсов в 11:00 16 августа.
Предпосылки исторического события
Путешествия и туризм имеют большое значение в мировой экономике.
Авиакомпании играют ключевую роль в перевозке пассажиров, обеспечивая их безопасной и удобной доставкой на регулярных основах.
Технические сбои на самолетах — нормальная практика для любой авиакомпании.
Исторические примеры
1. Поражение компании "Буге".
В 2018 году одна из крупнейших авиакомпаний России "Буге" столкнулась с аналогичным делом. Главной причиной задержек и ненадлежащего обслуживания как раз стала техническая неисправность самолетов, а именно недоступность запчастей. Заведено уголовное дело, и компания конфисковала активы в счет покрытия возможных ущербов для пассажиров.
2. Некачественное обслуживание - Boston Airlines.
В 2005 году ряд пассажиров подало жалобу на авиакомпанию Boston Airlines после неудовлетворительного обслуживания на борту. Раследование показало, что задержки и некомфортабельные условия были связаны с необходимостью ремонтных работ на самолетах компании. Оштрафованное в крупной сумме, руководство компании обязалось компенсировать пассажирам, пострадавшим от задержек, извиниться и принять меры по предотвращению таких проблем в будущем.
Варианты развития события
1. Завершение расследования с убытками для Red Wings.
Если расследование подтвердит факты ненадлежащего оказания услуг, то Red Wings будет лишена лицензии на международные полеты, лишение свободы или получение штрафа и санкций со стороны Росавиации.
2. Принятие мер и изменение политики компании.
Red Wings может выбрать позитивный путь и обещать улучшить обслуживание, дополнить структуру выплат в случае задержек и предоставить бесплатные билеты для пассажиров, которые пострадали во время инцидента.
Мнение автора
Инцидент с Red Wings неизбежно вызвал негативное отношение пассажиров и оскорбил их доверие. Причудливая комбинация неизбежных технических проблем и плохого обслуживания гостиниц подрывает репутацию авиакомпании.
Выводы
Уголовное дело против Red Wings по статье "ненадлежащее оказание услуг" выразит недовольство пассажиров и позволит компании пересмотреть свою стратегию и улучшить условия предоставления услуг. Бастрыкин отмечает, что руководство Росавиации также контролирует ситуацию и предоставит свою активную помощь при восстановлении полетного графика.
Это мнение экспертной группы о событии: Бастрыкин поручил возбудить уголовное дело в отношении авиакомпании Red Wings из-за задержки рейсов
Экспертная группа - Милана