Телефонный секретарь "Защитник Олег", разработанный Тинькофф-банком, получил новую функцию - отвлечение мошенников с помощью роботов, имитирующих реальный человеческий разговор. С помощью такой системы планируется удерживать злоумышленников на линии, отвлекая их от обмана реальных людей.

Банк заявил о запуске "фабрики человекоподобных роботов", способных вести различные сценарии бесед. В качестве примеров приводятся сценарии с "пожилым мужчиной, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать" и "молодой мамой, которая пытается справиться с активным ребенком на детской площадке". Роботы могут переспрашивать, высказывать сомнения в честности собеседника или отвлекаться на внешние события.

Модель, созданная на базе искусственного интеллекта, была обучена на базе более 40 тыс. минут реальных звонков мошенников. Это позволило выявить "фразы-триггеры", после которых мошенники готовы продолжить разговор.

С использованием этого материала были созданы роботы-персонажи, каждый из которых обладает своим характером и умеет удерживать мошенника на линии.

Отмечается, что использование такого метода позволяет снизить количество успешных атак на телефонных абонентов и оперативно отслеживать новые сценарии мошенничества. Проект пилотируется с апреля, и в настоящий момент доступен около 500 тыс. пользователей.

В ближайший месяц его смогут подключить все, кто использует помощника "Олег", независимо от оператора связи и статуса клиента банка.