Рекордный рост исков к авиакомпаниям в Германии в 2024 году

В 2024 году Германия столкнулась с беспрецедентным увеличением числа судебных исков против авиакомпаний. По данным окружного суда Кёльна, было зарегистрировано около 41 300 судебных разбирательств — на 11% больше, чем в 2023 году и на 6 000 дел больше по сравнению с предыдущим годом.

Основные причины увеличения числа жалоб

Эксперты связывают рост числа исков с возобновлением активности в путешествиях после пандемии COVID-19. В 2024 году в арбитражную комиссию поступило на 14% больше жалоб, большинство из которых касались отмены рейсов и задержек. Дополнительными факторами стали забастовки, экстремальные погодные условия и сбои в работе IT-систем.

Особенно высокая загруженность и частые операционные сбои сделали аэропорт Берлин-Бранденбург (BER) местом, где подано наибольшее количество исков.

Искусственный интеллект как решение проблемы

Федерация судей Германии призывает к активному внедрению технологий искусственного интеллекта (ИИ) для ускорения судебных процессов. По мнению экспертов, использование ИИ способно значительно сократить время рассмотрения каждого дела. В крупных судах уже ведется тестирование программ на основе ИИ, хотя повсеместное применение технологии пока не реализовано.

Длительные судебные процессы наносят ущерб обеим сторонам: пассажиры вынуждены оплачивать судебные издержки, которые могут быть возмещены только при успешном исходе дела, а авиакомпании сталкиваются с дополнительными расходами и рисками для своей репутации.

Перспективы решения проблемы

Права авиапассажиров в Германии надежно защищены Регламентом ЕС. При задержке рейса более чем на три часа или его отмене пассажиры имеют право на компенсацию в размере от 250 до 600 евро в зависимости от маршрута. Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию или не отвечает на претензию в течение двух месяцев, пассажиры могут обратиться в арбитражный суд по вопросам транспорта и путешествий.

Эксперты прогнозируют, что интеграция ИИ и других цифровых решений позволит сократить количество судебных разбирательств и ускорить их рассмотрение. Однако окончательное решение по каждому делу остается за судом.