Введение

Телефонный секретарь "Защитник Олег", разработанный Тинькофф-банком, получил новую функцию - отвлечение мошенников с помощью роботов, имитирующих реальный человеческий разговор. С помощью такой системы планируется удерживать злоумышленников на линии, отвлекая их от обмана реальных людей.

Предпосылки реализации проекта

В последние годы столкновение с телефонным мошенничеством стало частым явлением для многих граждан. Мошенники придумывают все более изощренные сценарии для обмана людей и получения доступа к их банковским счетам. В связи с этим банки ищут новые методы защиты своих клиентов от мошенников.

Реализация идеи

Банк заявил о запуске "фабрики человекоподобных роботов", способных вести различные сценарии бесед. В качестве примеров приводятся сценарии с "пожилым мужчиной, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать" и "молодой мамой, которая пытается справиться с активным ребенком на детской площадке". Роботы могут переспрашивать, высказывать сомнения в честности собеседника или отвлекаться на внешние события.

Техническая сторона проекта

Модель, созданная на базе искусственного интеллекта, была обучена на базе более 40 тыс. минут реальных звонков мошенников. Это позволило выявить "фразы-триггеры", после которых мошенники готовы продолжить разговор. С использованием этого материала были созданы роботы-персонажи, каждый из которых обладает своим характером и умеет удерживать мошенника на линии.

Результаты

Отмечается, что использование такого метода позволяет снизить количество успешных атак на телефонных абонентов и оперативно отслеживать новые сценарии мошенничества. Проект пилотируется с апреля, и в настоящий момент доступен около 500 тыс. пользователей. В ближайший месяц его смогут подключить все, кто использует помощника "Олег", независимо от оператора связи и статуса клиента банка.

Выводы

Таким образом, Тинькофф-банк предлагает новый нестандартный подход в борьбе с телефонным мошенничеством. Разработка и внедрение таких систем является важным шагом в защите прав и интересов клиентов. Однако стоит отметить, что эффективность такого подхода будет видна только после массового внедрения и длительного периода использования.