По поручению генпрокурора России Игоря Краснова была проведена проверка правил пользования онлайн-площадкой ООО «Вайлдберриз». В результате проверки компанией были изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей. Большое внимание уделено защите прав покупателей.

Изменения в правилах пользования площадкой

В частности, была исключена обязанность покупателя проверять качество товара при его получении, а дата возврата товара теперь определяется моментом отказа от него. Срок доставки товара может быть продлен только после согласования с покупателем. Безусловное право граждан отказаться от приобретенных товаров, включая технически сложные устройства, также было официально зафиксировано. Срок рассмотрения претензии о замене товара был сокращен.

Нововведения в отношении возврата товаров

Нововведения касаются и возврата товаров. Платный возврат будет действовать только в случае низкой доли выкупа покупателем, при значительных расстояниях транспортировки и в связи с особенностями товаров. О сумме возможной компенсации покупателя будут информировать в момент оформления заказа. В дополнение к этому, компания тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Проверка законности комиссий за оплату покупок

Ранее генпрокуратура России начала проверку законности комиссий за оплату покупок на маркетплейсе Wildberries картами Visa и Mastercard, а также платы за возврат товаров. В результате компания отменила комиссию за оплату покупок этими картами.