По поручению генпрокурора России Игоря Краснова была проведена проверка правил пользования онлайн-площадкой ООО «Вайлдберриз». В результате проверки компанией были изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей. Большое внимание уделено защите прав покупателей.

В частности, была исключена обязанность покупателя проверять качество товара при его получении, а дата возврата товара теперь определяется моментом отказа от него. Срок доставки товара может быть продлен только после согласования с покупателем. Безусловное право граждан отказаться от приобретенных товаров, включая технически сложные устройства, также было официально зафиксировано.

Срок рассмотрения претензии о замене товара был сокращен.

Нововведения касаются и возврата товаров. Платный возврат будет действовать только в случае низкой доли выкупа покупателем, при значительных расстояниях транспортировки и в связи с особенностями товаров. О сумме возможной компенсации покупателя будут информировать в момент оформления заказа.

В дополнение к этому, компания тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Ранее генпрокуратура России начала проверку законности комиссий за оплату покупок на маркетплейсе Wildberries картами Visa и Mastercard, а также платы за возврат товаров. В результате компания отменила комиссию за оплату покупок этими картами.