Игорь Фунт

Корпоративная этика. Семь вещей, о которых не говорят эмоционально выдержанные люди

«Эмоциональный интеллект» — возьмём это изречение в кавычки — один из важнейших силовых навыков человека. Необходимых как простым людям, обывателям, так и каждому профессионалу своего дела, вне зависимости от специализации. Эмоционально сдержанные интеллектуальные люди прекрасно осознают свои сильные / слабые стороны, открыты для общения и сотрудничества, способны легко выстраивать мнемонические конструкции взаимопонимания (= устанавливать связь) с другими.

Но вот о том, чего они не делают и не советуют делать другим, мы и поговорим…

Многолетние исследования психологии взаимоотношений выяснили, каких тем лучше не касаться в общении. Возьмём семь фраз, которые не стоит употреблять.

1. «Ты всегда / ты никогда».

Например: «Ты всегда пишешь мне после работы». Или «Ты никогда не доволен моей работой, что бы я ни делал». Что не так в этой фразе?

Умные люди не тыкают пальцем, когда указывают на проблемы. Они сосредотачиваются на решении проблем, вдохновляя людей совершенствоваться, а не унижать их личностными нападками.

Вместо того можно сказать: «Кажется, мои усилия (в бизнесе) не оправдывают ваших ожиданий. Скажите, пожалуйста, что бы вы хотели изменить, чтобы плыть на одной волне?» — То есть имеет место быть подход от обратного. Человеку мягко, без натиска предлагается попробовать что-то иное, новое, — влияющее на совместное предприятие, общее дело etc. Но — не ущемляющее его.

2. «Почему ты такой?..»

Например: «Почему ты такой несговорчивый?» Этот вопрос вместо деэскалации проблемы вызывает ещё более негативный ответ. Похоже, вы обвиняете человека в том, что он ведет себя определённым образом. Это гарантирует, что оппонент займёт оборонительную позицию.

Вместо этого можно сказать: «Помогите мне понять вашу точку зрения». Или: «Почему вы так относитесь к моему предложению?» — Идея состоит в том, чтобы заставить человека поделиться своей точкой зрения без осуждения, чтобы совместно прийти к консенсусу.

То есть не требовать от человека немедленного решения проблемы: навязывая, напирая. А — оттолкнуться от того, чтобы он сам мог предложить: оригинальное, нетривиальное.  

3. «Что угодно / Неважно».

Часто это может звучать просто неуважительно. Например, диалог: «Если хотите, я могу поделиться с вами этими файлами», — «Да, ок, как угодно». Или: «Хотите узнать больше о нашей благотворительной миссии?» — «Спасибо, но сейчас это неважно: не имеет особого значения». — При таком использовании эти фразы демонстрируют очень плохую эмпатию.

Какова альтернатива? Только не используйте их, когда отвечаете на предложения или предложения. Используйте их только тогда, когда хотите сказать, что нет неправильного варианта или что-то действительно не важно. Например: «Не имеет особого значения, когда мы выполним эту задачу, потому что у нас нет для неё строгих сроков». — Тут уже нет грубости, потому есть объяснение причины.

Это всё тонкие материи, но именно они покажут разбирающимся в вопросе людям вашу компетенцию в эмоциональных связях.

4. «Я всегда так делал раньше».

Когда вы объясняете, почему вы сделали что-то определенным образом, говоря: «Я всегда так делал раньше» — это заставляет вас выглядеть негибким, «прямоугольным» человеком, не готовым к обучению.

Вместо этого попробуйте сказать: «Как вы думаете, есть более эффективный подход к этому? Я хотел бы узнать об этом». — То есть опять шагаем от оппонента.

5. «У меня нет на это времени».

Эта фраза звучит очень неуважительно. Это похоже на то, что вы говорите, что вы более заняты, чем все остальные. И более важны, (напыщенны-надуты), чем они. И это не то отношение, которое хотелось бы иметь со своими коллегами или клиентами.

Вместо этого скажите: «Я не могу вписать это в свой график». Или просто: «Сможете ли вы взяться за это задание? Я был бы очень признателен».

6. «Я попробую».

Эта фраза часто показывает отсутствие целеустремленности и мотивации. Что (например) руководитель тут же уловит. Чаще всего это означает: «Хочу закончить никчемный разговор и не делать то, что вы от меня хотите!».

Помните, что можно не соглашаться или вежливо уточнить, что нужно сделать. Вместо того, чтобы уклониться от задачи, давая расплывчатые обещания типа «Я попробую»...

Например, если ваш коллега говорит: «Можете ли вы автоматизировать этот процесс?» Можно ответить: «Я бы с радостью, но не знаю, как это сделать. У вас случайно нет идей?» — Любой ответственный работник с удовольствием поделится идеями и навыками-наработками.

7. «Это невозможно / Это невозможно сделать».

«Мы не можем этого сделать!» — Эмоционально интеллектуальные люди никогда не спешат отказываться от идей или возможностей, потому что они понимают важность развития инновационной и дальновидной рабочей культуры, технологических процессов.

Вместо этого они, скорее всего, скажут: «Как насчёт того, чтобы отодвинуть эту задачу на второй план?» Или: «Это будет непросто, потому что у нашей команды нет опыта в данной области. Попробуйте, пожалуйста, объяснить, зачем нам это нужно? Возможно, мне удастся покопаться и придумать решение».

Важно отметить, что использование этих фраз не обязательно означает, что не хватает эмоционального интеллекта. В конце концов, пока общаетесь вежливо, с сопереживанием, вы будете продолжать развивать свой потенциал. Тем самым развивая и эмоциональный интеллект. Уже без кавычек.

Ну, и в заключение предложим вашему вниманию десятку оригинальных острых идиоматических выражений, в некотором роде жаргонизмов, которые в разы повысят вашу самооценку. К тому же возвысят в глазах окружающих как человека, одарённого в разнообразных коммуникативных сферах. Позволяющих вам звучать в коллективе, компании более непринужденно.

Используйте предложенные сленговые формы на полуофициальных встречах, общении в чате. Особенно если ваша цель — наладить взаимопонимание и способствовать (= создать) гостеприимную, дружественную атмосферу. Эти словечки можно вставлять и в русский разговорный, и письменный деловой.

Итак… Даём английский вариант с переводом.

1. Up in the air. В воздухе.

Неопределенный или нерешительный. «Будущее проекта под вопросом, поскольку мы все еще ждем одобрения заинтересованных сторон».

2. Above my pay grade. Зарплата выше моей.

Решение или задача, выходящие за рамки вашей ответственности или опыта — компетенций.

3. Get (something) out of the way. Уберите (что-то) с дороги.

Освободить пространство для решения проблем или вопросов.

4. Go back and forth. Вперёд-назад.

Эта фраза иногда имеет негативный оттенок: «Тратить слишком много времени на разговоры и не добиваться прогресса».

5. Play around with. Поиграться с…

«Я поэкспериментирую с разными макетами и посмотрю, какой лучше всего подойдет для нашего сайта».

6. Get the hang of (something). Понять и освоить (что-то).

«Мне потребовалось некоторое время, но я наконец освоил этот новый интерфейс».

7. Bump up. Повысить что-то.

Например, уровень приоритета, цену или уровень производительности.

8. That said. Тем не менее.

Короткая форма «С учетом сказанного…».

9. Bandwidth. Пропускная способность.

Означает ресурсы или умственную энергию для выполнения задач и обязанностей.

10. A long shot. Дальний план.

Что-то, что вряд ли удастся. «Заполучить такого клиента — это непростая задача, но мы можем попытаться».